PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) kembali meraih prestasi gemilang dalam layanan digital perbankan. BRI dinobatkan sebagai pemenang kategori Overall Digital Channel pada ajang Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025 yang diselenggarakan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) bekerja sama dengan Majalah Infobank. Pencapaian ini menunjukkan komitmen BRI dalam berinovasi dan beradaptasi dengan kebutuhan nasabah di era digital.
BRI mencetak skor 90,79 pada tahun 2025, meningkat 1,72 poin dibandingkan tahun sebelumnya. Peningkatan ini merupakan hasil dari berbagai upaya yang dilakukan BRI untuk meningkatkan kualitas layanan digitalnya secara menyeluruh. Keberhasilan ini tidak terlepas dari peningkatan kinerja di berbagai aspek layanan digital, yang tercermin dalam peningkatan skor di berbagai kanal layanan.
Keunggulan Layanan Digital BRI
Salah satu faktor kunci keberhasilan BRI adalah peningkatan signifikan pada layanan pembukaan rekening melalui aplikasi mobile. Skornya meningkat dari 83,51 pada tahun 2024 menjadi 87,28 pada tahun 2025. Hal ini menunjukkan kemudahan dan efisiensi yang ditawarkan BRI kepada nasabahnya dalam membuka rekening secara digital.
Layanan Digital Branch juga mengalami kemajuan yang pesat. Skornya meningkat dari 80,08 di tahun 2024 menjadi 90,33 di tahun 2025. Ini menandakan peningkatan kualitas dan aksesibilitas layanan perbankan BRI melalui cabang digital.
