BRI juga berhasil meningkatkan layanan complain handling. Hal ini tercermin dari peningkatan kinerja Call Center, yang meraih skor tinggi 94,09 (naik dari 93,73 pada tahun sebelumnya). Chatbot juga mencatatkan skor impresif sebesar 92,87. Kanal-kanal lain seperti live chat, media sosial, dan email juga berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan secara keseluruhan.
Strategi BRI dalam Transformasi Digital
Keberhasilan BRI dalam transformasi digital tidak hanya berfokus pada inovasi teknologi, tetapi juga pada peningkatan kualitas interaksi dengan nasabah. BRI berkomitmen untuk memberikan layanan yang tanggap, ramah, dan solutif kepada setiap nasabahnya. Pengembangan layanan dilakukan secara berkelanjutan, mencakup peningkatan teknologi dan pengelolaan interaksi dengan nasabah.
BRI terus berupaya meningkatkan kualitas layanan baik melalui walk-in channel maupun digital channel untuk meningkatkan pengalaman nasabah di semua titik kontak. Dengan demikian, BRI ingin memastikan standar layanan yang tinggi dan konsisten di semua kanal komunikasi.
BRI menyadari pentingnya transformasi digital sebagai kunci untuk memperluas akses keuangan bagi seluruh lapisan masyarakat Indonesia. Inovasi digital tidak hanya meningkatkan efisiensi layanan, tetapi juga memperkuat peran BRI dalam membangun ekosistem keuangan yang inklusif dan berkelanjutan. Hal ini sejalan dengan visi BRI untuk memberdayakan komunitas dan mendorong pertumbuhan ekonomi digital nasional.
