PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) kembali menunjukkan konsistensi dalam memberikan layanan prima. Buktinya, BRI meraih 11 penghargaan bergengsi di ajang Infobank Banking Service Excellence Awards 2025. Prestasi ini menjadi bukti komitmen BRI dalam menjaga kualitas layanan di seluruh kanal, baik konvensional maupun digital.
Penghargaan tersebut diberikan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) bekerja sama dengan Majalah Infobank di Hotel Shangri-La, Jakarta. BRI berhasil menyabet penghargaan tertinggi, Titanium Trophy, sebagai The Best Conventional Bank in Service Excellence selama 15 tahun berturut-turut (2010-2024). Keberhasilan ini semakin diperkuat dengan raihan Golden Trophy sebagai The Best Conventional Bank in Excellence Digital Channel selama lima tahun berturut-turut (2020-2024).
BRI juga menduduki peringkat pertama untuk kategori Service Excellence – Digital Channel, Excellence E-Mail Service, dan Excellence Live Chat Service. Di sisi lain, bank BUMN ini menempati posisi kedua untuk kategori Overall Service Excellence, Contact Center, Digital Branch, Chatbot, Call Center, dan Social Media. Pencapaian luar biasa ini menunjukkan kualitas layanan BRI yang diakui secara luas.
Direktur Utama BRI, Hery Gunardi, mengungkapkan rasa syukur atas penghargaan tersebut. Menurutnya, penghargaan ini menjadi motivasi bagi BRI untuk terus meningkatkan standar layanan terbaik.
“Penghargaan ini mencerminkan kepercayaan yang dibangun melalui pengalaman positif nasabah secara konsisten,” ujar Hery Gunardi.
Hery juga menjelaskan bahwa kesuksesan BRI tidak terlepas dari komitmen perusahaan dalam memperkuat infrastruktur layanan yang merata dan andal. Hingga akhir Triwulan I 2025, BRI telah mengoperasikan lebih dari 742 ribu unit e-Channel, lebih dari 10 ribu unit ATM, dan 9 ribu unit Cash Recycling Machine (CRM) di seluruh Indonesia.
BRI juga memperluas jangkauan layanan ke daerah terpencil melalui jaringan AgenBRILink. Saat ini, AgenBRILink telah mencapai lebih dari 1,19 juta agen dan menjangkau lebih dari 67 ribu desa. Layanan ini memungkinkan masyarakat untuk melakukan berbagai transaksi *real-time*, mulai dari pembayaran tagihan hingga tarik dan setor tunai.
“Di sisi lain, penetrasi layanan ke pelosok negeri juga diperluas melalui jaringan AgenBRILink yang kini mencapai lebih dari 1,19 juta agen dan telah menjangkau lebih dari 67 ribu desa. Layanan ini memungkinkan masyarakat untuk melakukan berbagai transaksi secara real-time, mulai dari pembayaran tagihan hingga tarik dan setor tunai,” jelas Hery.
Kepercayaan nasabah terhadap kanal digital BRI juga terlihat dari pertumbuhan pesat aplikasi BRImo. Hingga akhir Triwulan I 2025, jumlah pengguna BRImo mencapai 40,28 juta, tumbuh 26,26 persen (yoy). Volume transaksi BRImo juga meningkat signifikan, mencapai Rp1.599 triliun, atau naik 27,79 persen (yoy). Hal ini mengukuhkan posisi BRImo sebagai *super app* andalan nasabah dalam memenuhi kebutuhan finansial sehari-hari.
Hery menambahkan komitmen BRI untuk terus memberikan pelayanan yang melebihi harapan nasabah. “BRI berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan melebihi harapan. Inilah keyakinan yang terus kami pegang agar kehadiran BRI senantiasa relevan dan berdampak nyata bagi masyarakat,” tambahnya.
Penilaian Infobank bersama MRI berdasarkan survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM). Survei ini mengukur kualitas layanan bank dari perspektif nasabah, mencakup interaksi langsung di kantor cabang dan penggunaan layanan *digital banking*.
